سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: ٣ أبريل ٢٠٢٦
الإصدار 1.0
1. نظرة عامة
تقدّم AiSyncSo خدمات ذكاء اصطناعي قائمة على الاشتراك. توضّح سياسة الاسترداد هذه متى يحق لكم استرداد المبلغ وكيفية طلبه. تُعالَج جميع الاستردادات عبر TAP Payments إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
2. الاشتراكات الشهرية
الرسوم الشهرية غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء دورة الفوترة، إلا في الحالات المذكورة في القسم 5 (استردادات استثنائية). إذا ألغيتم اشتراكاً شهرياً، يستمر الوصول حتى نهاية المدة المدفوعة دون رسوم إضافية.
3. الاشتراكات السنوية
3.1 الشروط السنوية الاعتيادية
الرسوم السنوية غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء مدة الاشتراك، إلا وفق الأقسام 3.2 و5 أدناه.
3.2 فترة التفكير 7 أيام
إذا كنتم مشتركين سنويين جدداً وطلبتم استرداداً كاملاً خلال 7 أيام تقويمية من أول دفعة ولم تستخدموا المنصة بعد في بيئة إنتاج فعلية، سنصدر استرداداً كاملاً. يُرسل الطلب إلى hello@aisyncso.com مع بريد الحساب ورقم الطلب.
3.3 إلغاء من قِبل AiSyncSo
إذا أنهت AiSyncSo اشتراككم لأسباب غير إخلالكم بهذه الشروط، فأنتم تستحقون استرداداً نسبياً عن الجزء غير المستخدم من مدة الاشتراك السنوي. يُحسب المبلغ وفق عدد الأشهر الكاملة المتبقية.
4. رصيد خطة المستوى المبتدئ
قد تُشترى خطتنا للمستوى المبتدئ كإثبات جدوى. إذا أكملتم فترة الإثبات الأولى وترقّيتم لخطة أعلى خلال 30 يوماً، يُطبَّق كامل الرسوم المدفوعة للخطة المبتدئ كرصيد لأول شهر من الخطة الأعلى. راجعوا aisyncso.com/pricing لأسماء الخطط والأسعار الحالية.
5. استردادات استثنائية
يجوز أن يحق لكم استرداد كامل أو جزئي بصرف النظر عن الأحكام أعلاه إذا:
- •توقف خدمة AiSyncSo لأكثر من 72 ساعة متواصلة خلال دورة فوترتكم بما يتجاوز معدل وقت التشغيل المضمون لخطتكم: استرداد يعادل الفترة المتأثرة.
- •إخلال AiSyncSo جوهرياً بالتزامها بسيادة البيانات (معالجة بياناتكم خارج منطقة النشر المحددة دون موافقة): استرداد كامل للمبالغ المدفوعة مسبقاً عن الفترة غير المستخدمة.
- •حدوث خصم مزدوج بسبب خطأ في معالجة الدفع: استرداد كامل للمبلغ المزدوج.
- •خصم مبلغ لخطة أو ميزة لم توافقوا عليها: استرداد كامل للمبلغ غير المصرح به.
6. بنود غير قابلة للاسترداد
ما يلي غير مؤهل للاسترداد:
- •رسوم التجاوز التي تكبّدتموها فعلياً في دورة فوترة مكتملة.
- •رسوم الإعداد أو الاندماج حيث تم تقديم الخدمات.
- •رسوم الاشتراك السنوي بعد مرور 7 أيام تقويمية من أول دفعة (باستثناء الأقسام 3.3 و5).
- •رسوم اشتراك لفترات تم الوصول إليها واستخدامها بالفعل.
7. الاسترداد عبر البنك
ننصحكم بالتواصل معنا على hello@aisyncso.com قبل بدء إجراء استرداد عبر البنك أو جهة إصدار البطاقة. سنعمل على حل النزاع مباشرة خلال 5 أيام عمل.
إذا قُدِّم طلب استرداد عبر البنك دون اتصال مسبق بـ AiSyncSo، نحتفظ بحق تعليق حسابكم ريثما يُحسم الأمر. ستُعالَج طلبات الاسترداد الاحتيالية مع تقديم أدلة على تقديم الخدمة.
8. كيفية طلب استرداد
أرسلوا طلب الاسترداد إلى hello@aisyncso.com مع:
- •البريد الإلكتروني لحسابكم
- •مرجع معاملة TAP Payments أو رقم الفاتورة
- •سبب طلب الاسترداد
- •المبلغ الذي تعتقدون أنكم تستحقونه
سنؤكد استلام طلبكم خلال يومي عمل ونُصدر قراراً خلال 10 أيام عمل. تُعالَج الاستردادات المعتمدة عبر TAP Payments وعادةً تظهر في حسابكم خلال 5–10 أيام عمل بحسب جهة إصدار البطاقة.
9. التواصل
استفسارات الاسترداد: hello@aisyncso.com · +974 3370 2870