ما الذي نبنيه.
كل حلّ، سيادي بالتصميم.

وكلاء ذاتيو التشغيل عبر قنوات الويب وواتساب والمكالمات الصوتية, يعالجون استفسارات العملاء، وينفّذون إجراءات في أنظمتكم، ويُحيلون الحالات المعقدة إلى موظفين بشريين عند الحاجة. كل ذلك دون وجود مشغّل بشري في الحلقة للمهام الروتينية. يعمل كل وكيل على بنيتكم التحتية السيادية، ويُجيد العربية الخليجية بشكل أصيل، ويعلم بكل ما جرى على القنوات الأخرى في نشرتكم.

رسم خريطة أكثر عملياتكم الداخلية تكراراً, الموافقات وإدخال البيانات وإعداد التقارير والتسليم بين الأقسام وتوجيه المستندات, وأتمتتها من البداية للنهاية. ينفّذ الوكلاء المهام عبر منظومة إدارة علاقات العملاء وتخطيط الموارد والأدوات الداخلية دون تدخل بشري في الخطوات الروتينية، مع إبقاء الإنسان في الحلقة للقرارات التي تستلزم الحكم والتقدير.

حوّلوا وثائقكم الداخلية وسياساتكم وإجراءاتكم التشغيلية الموحّدة وأدلة منتجاتكم ومحتوى موقعكم الإلكتروني إلى طبقة معرفة حية قابلة للاستعلام. يُجيب الوكلاء على الأسئلة من بياناتكم, لا من الإنترنت العام, ويستشهدون بمصادرهم حتى يكون كل ردّ قابلاً للتتبع والتدقيق. مبنيّة باستخدام تقنية الاسترجاع المعزّز بالتوليد (RAG) مع بياناتكم المستضافة على بنية تحتية سيادية.

وكلاء يُؤهّلون العملاء المحتملين الواردين، ويُحدّثون سجلات الفرص، ويُرسلون رسائل المتابعة، ويحجزون مكالمات الاستكشاف، ويملؤون حقول منظومة إدارة علاقات العملاء, دون أن يضطر فريق المبيعات لديكم إلى الاضطلاع بأي مهمة روتينية في إدارة المسار. يتصل بـ Salesforce وZoho وHubSpot وMicrosoft Dynamics وOdoo والمنظومات المخصصة.

عمليات خدمة عملاء كاملة, حل الاستفسارات ومعالجة الشكاوى وتوجيه التصعيد وإنشاء التذاكر واستطلاعات الرضا, مُؤتمتة عبر جميع القنوات بأسلوب متسق وهوية صوتية موحّدة ومسار تدقيق كامل. تخفّض عبء العمل على الفريق المباشر بنسبة تصل إلى 80% مع رفع التغطية إلى 7/24 عبر المحادثة وواتساب والصوت.

حجز المواعيد وجدولة الموارد وإدارة الورديات ومزامنة التقويمات, كلها مُؤتمتة من خلال وكلاء متصلين مباشرةً بأنظمة الحجز والتقويم الخاصة بكم في الوقت الفعلي. يُلغي الجهد اليدوي في الجدولة ويُقلّل حالات الغياب عبر تذكيرات تلقائية.

وكلاء يستخرجون بيانات منظّمة من مصادر غير منظّمة, رسائل البريد الإلكتروني وملفات PDF والنماذج الممسوحة والفواتير والعقود, ثم ينظّفونها ويتحقّقون منها ويُوجّهونها إلى المنظومة المناسبة ويُنشئون التقارير على جدول زمني دون جهد يدوي. يُلغي هذا واحدة من أعلى المهام اليدوية حجماً في عمليات المؤسسات الخليجية: إعادة إدخال معلومات موجودة بالفعل في وثيقة ما.

مراقبة تلقائية للامتثال وإنشاء مسارات التدقيق والتحقق من السياسات وإعداد التقارير التنظيمية, مبنيّة لمتطلبات هيئة ساما والجهات الرقابية الوطنية ونظام حماية البيانات الشخصية والمعايير الإماراتية ومتطلبات القطاعات المحددة في دول مجلس التعاون الخليجي. كل إجراء يتخذه الوكيل يُسجَّل بطابع زمني ويمكن تصديره لأغراض التدقيق التنظيمي. مُصمَّمة للمؤسسات المالية والجهات الحكومية وكل مؤسسة ملزمة بالتزامات حوكمة البيانات الرسمية.