وكلاء الذكاء الاصطناعي المرتبطون بإدارة العملاء: ما الذي يجب أن تفعله تكاملات سيلزفورس ودايناميكس وأودو

الوكيل الذي لا يقرأ ولا يكتب في نظام إدارة العملاء روبوت محادثة بصوت ألطف. إليك معيار التكامل لمؤسسات الخليج.

تحتفظ مؤسسات الخليج أصلًا بسجل العميل في سيلزفورس أو مايكروسوفت دايناميكس أو أودو أو زوهو أو هب سبوت أو نظام مبني داخليًا. يجب أن يعيش وكيل الذكاء الاصطناعي في هذا السجل. إذا أجاب من نص خاص لا يراه النظام، فإن المبيعات والخدمة والامتثال ينظر كل منهم إلى عميل مختلف.

اقرأ واكتب ولا تخترع الحقول

الحد الأدنى للتكامل هو الهوية: اعثر على جهة الاتصال والحساب والحالات المفتوحة قبل أن يتكلم الوكيل. والتكامل القيّم هو الكتابة العائدة: حدّث الحالة، وسجّل المحادثة، وغيّر وضعًا تسمح به السياسة، وأنشئ مهمة المتابعة. ينبغي ربط الحقول لا حشو نص حر في العمود الخطأ. الكتابة السيئة أسوأ من عدم الكتابة، لأن الإنسان التالي سيثق بها.

• ابحث عن العميل عبر واتساب والصوت والويب قبل الإجابة.
• أنشئ وحدّث الحالات والفرص والأنشطة بهوية وكيل مسمّاة.
• احترم صلاحيات النظام: لا ينبغي أن يرى الوكيل حقولًا لا يراها مستخدم الخدمة.
• احتفظ بتدقيق لكل قراءة وكل كتابة، قابل للتصدير مع المحادثة.

الموصلات ليست العمل كله

شعار سيلزفورس أو دايناميكس على شريحة ليس تكاملًا. اطلب رؤية بيئة آمنة تتحول فيها رسالة واتساب إلى حالة، وتحدّث مكالمة صوتية الحالة نفسها، ويستطيع إنسان التولّي دون إعادة إدخال. الكائنات المخصصة وقواعد التحقق المحلية هي حيث تفشل الموصلات العامة. خصّص وقتًا لهذا الربط. وهو ما زال جزءًا من إطلاق خلال ٤ إلى ٨ أسابيع على منصة تشحن هذه الموصلات أصلًا، لا مشروعًا منفصلًا لعام.

إذا لم يعرف نظام إدارة العملاء أن المحادثة حدثت، فهي لم تحدث بالنسبة للعمل.

أبقِ السجل داخل البلاد

بيانات إدارة العملاء بيانات شخصية. مزامنتها عبر منصة وكيل خارج البلاد تعيد مشكلة الإقامة التي أردت تجنّبها. ينبغي أن يجلس التنسيق واستدعاءات النموذج وسجل التدقيق على بنية سيادية، مع بقاء نظام إدارة العملاء نظام السجل. هذا الشكل الذي يستطيع كل من المخاطر وتقنية المعلومات الدفاع عنه.